Há um momento, no início de cada nova operação, em que tudo aquilo que foi planeado, discutido e preparado se transforma em algo concreto. Um telefone que toca. Uma voz que responde. Uma pessoa que recebe ajuda.
O dia 4 de maio de 2026 foi esse momento para a Sagres em Portugal.
A partir da Rua de España 1, no coração do Alentejo, em Elvas, cidade histórica na fronteira com Espanha, a equipa Sagres atendeu a primeira chamada operacional do novo contact center. Um arranque que não é apenas uma notícia empresarial, mas a confirmação de uma direção clara: construir um ecossistema de serviços capaz de cuidar das pessoas, onde quer que estejam.
Porquê Elvas
Elvas não é uma escolha aleatória. Património da UNESCO, ponto de ligação natural entre Portugal e Espanha, a poucos quilómetros de Badajoz e com acesso direto aos principais corredores logísticos e digitais da Península Ibérica, esta cidade representa geograficamente aquilo que a Sagres incorpora como método: a capacidade de estar no meio, de ligar, de construir pontes.
A sua posição estratégica torna-a um local ideal para gerir operações orientadas para o mercado espanhol e, de forma mais ampla, para o espaço europeu de língua ibérica.
Mas para além da geografia, Elvas oferece algo que a Sagres considera ainda mais valioso: um tecido humano. Pessoas formadas, motivadas, enraizadas numa cultura de trabalho sólida, capazes de incarnar desde o primeiro dia os valores de cuidado e escuta que estão no coração do Método Sagres.
O que acontece na Rua de España 1
O contact center de Elvas nasce como uma estrutura dedicada à gestão multicanal da Customer Experience. Telefone, chat, email, canais digitais: a equipa opera com uma abordagem integrada, concebida para garantir continuidade, qualidade e coerência em cada ponto de contacto com o cliente final.
Os padrões operacionais são os que a Sagres leva para todas as suas sedes: tempos de resposta rápidos, resolução no primeiro contacto como objetivo diário, qualidade do serviço medida e monitorizada continuamente. Não são metas impostas externamente. São o resultado de um método construído ao longo de anos de trabalho no terreno, aperfeiçoado através de uma presença consolidada que hoje conta com clientes em todo o mundo.
A equipa que opera em Elvas foi selecionada e formada seguindo o mesmo percurso que a Sagres aplica em todo o lado: um onboarding estruturado, um acompanhamento contínuo, uma cultura interna que coloca as pessoas no centro não como slogan, mas como prática diária.
O Método Sagres aplicado ao Customer Care
Abrir um contact center significa, para muitas empresas, ativar postos de trabalho e formar operadores. Para a Sagres significa algo diferente.
O Método Sagres nasce da ideia de que cada interação entre uma empresa e um cliente é um momento relacional, não apenas transacional. Que por trás de cada chamada existe uma pessoa com uma necessidade real, muitas vezes urgente, por vezes emocionalmente envolvida. E que a forma como essa interação é gerida deixa uma marca duradoura, positiva ou negativa, na perceção da marca.
Por isso, o contact center de Elvas não é concebido como um centro de custo a otimizar, mas como um centro de valor a cultivar. Os operadores não seguem scripts rígidos: seguem uma abordagem. Escutam, compreendem, orientam. Sabem quando acelerar e quando abrandar. Sabem que uma resposta tecnicamente correta mas emocionalmente fria não é uma boa resposta.
Os parceiros da Sagres reconhecem esta abordagem nos resultados: maior satisfação do cliente final, redução da taxa de abandono, uma relação que se consolida ao longo do tempo em vez de se deteriorar. Para além dos números, é a qualidade percebida que faz a diferença.
Um ecossistema em crescimento
A abertura de Elvas insere-se num percurso de crescimento que a Sagres tem vindo a seguir de forma consistente desde 2012. Um crescimento que nunca foi um fim em si mesmo, mas sempre o resultado de escolhas qualitativas: novos mercados abordados com a preparação adequada, novos clientes acolhidos com a estrutura certa, novas sedes abertas apenas quando existiam verdadeiramente as condições para fazer bem.
Elvas demonstra que este modelo funciona também para além das fronteiras italianas. Que o Método Sagres é exportável não porque seja um conjunto de procedimentos padronizados, mas porque é uma cultura. E as culturas, quando são autênticas, criam raízes.
O ecossistema integrado da Sagres cobre hoje quatro áreas: Gestão de Crédito Comercial, Customer Care e Contact Center, Customer Experience e Marketing e Lead Generation. Elvas posiciona-se no coração do segundo pilar, com capacidade de dialogar e integrar-se com os outros três em função das necessidades específicas de cada cliente.
As pessoas que tornaram este dia possível
Um arranque operacional nunca é o resultado do trabalho de uma única pessoa. É o produto de semanas de preparação, de decisões tomadas em prazos apertados, de problemas resolvidos nos bastidores por pessoas que não procuram protagonismo.
Em Elvas, como em todas as sedes da Sagres, o verdadeiro protagonista é a equipa. As pessoas que, no dia 4 de maio de 2026, se sentaram nos seus postos sabendo que estavam a começar algo novo. Que a primeira chamada iria estabelecer um precedente. Que a forma como respondessem naquele momento diria muito sobre quem são e no que acreditam.
Este é o ponto de partida. Não um objetivo final, mas uma promessa dita em voz alta: estar à altura, todos os dias, de quem escolhe a Sagres como parceiro.
