Blog
Como os kpi customer care transformam o atendimento ao cliente de um centro de custos em um motor de valor
No panorama económico contemporâneo, caracterizado por uma competitividade feroz e por mercados em que os produtos tendem rapidamente para a estandardização, a qualidade das relações com os clientes…
A evolução estratégica do atendimento ao cliente: da era dos call centers para a era da omnicanalidade sob medida
No moderno panorama económico global, caracterizado por mercados cada vez mais saturados e por produtos que tendem a assemelhar-se no plano puramente técnico, a qualidade do serviço pós-venda e a flu…
O que é um lead e como o outsourcing lead generation supera a desconfiança dos potenciais clientes?
No competitivo panorama do business-to-business (B2B), compreender a fundo as dinâmicas da aquisição comercial é o primeiro passo fundamental para garantir o crescimento estável, saudável e sustentáv…
As 5 características dos contact centers em outsourcing
No panorama competitivo global das médias e grandes empresas, a otimização do atendimento ao cliente já não é um elemento opcional ou um simples centro de custos a ser cortado. Pelo contrário, trata-…
Escolher um software de gestão de cobranças B2B
No ambiente altamente competitivo do business-to-business (B2B), a implementação de um software de gestão de cobranças adequado constitui uma decisão estratégica fundamental para garantir a estabilid…
