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Customer experience journey: Gestão do Crédito como Valor
No panorama empresarial contemporâneo, o conceito de customer experience journey tornou-se um verdadeiro mantra para as empresas que visam não apenas a sobrevivência, mas a liderança de mercado. No e…
Como melhorar a gestão do crédito empresarial?
No panorama económico atual, a sobrevivência e o crescimento de uma empresa já não dependem exclusivamente da capacidade de gerar vendas ou de inovar no produto. O verdadeiro motor pulsante de cada…
Os 5 KPIs Fundamentais no Apoio ao Cliente: Como Medir o Sucesso e a Fidelidade
No panorama económico atual, o apoio ao cliente (customer care) já não é um simples departamento destinado à resolução de problemas técnicos ou administrativos. Numa era dominada pela hiper-competiçã…
