Según el Método Sagres, el crédito se debe gestionar más que recuperar. Creemos que la gestión del crédito no debe traducirse en un proceso estresante y conflictivo cuyo resultado, muy a menudo, es el deterioro de la relación con el cliente que lleva a la ruptura definitiva de la relación con el proveedor del servicio.
Al contrario, el Método Sagres apuesta por la calidad de las relaciones comerciales; por eso nos comprometemos a fidelizar al cliente final mediante la escucha de la voz del cliente a través de métodos empáticos y la personalización del plan de pagos.
"En la base de la humanización del negocio está la escucha activa del cliente deudor"
Nuestros operadores están especializados y constantemente formados para ofrecer un servicio que cuida al cliente y busca escuchar y comprender las razones del impago más que culparlo y hacerlo sentir inadecuado. La capacidad de dirigirse al cliente de manera cordial y amable es seguramente uno de los pilares del método Sagres, al que se acompaña otro aspecto fundamental: la personalización de las soluciones crediticias.
Uno a uno gestionamos con cuidado y atención tus créditos y tus clientes, proponiendo planes personalizados en base a la situación crediticia y a las dificultades financieras del cliente. El Método Sagres beneficia tanto al usuario final, que se siente comprendido y motivado a pagar sin presiones, como al proveedor del servicio, que reduce los costes de recuperación, evita el litigio y fideliza a los clientes.
La capacidad empática de los gestores de cobro de Sagres
La capacidad empática de un operador de gestión de cobros (credit collection) es fundamental para poder desempeñar el trabajo de recaudación de modo eficaz y profesional. Esta característica resulta crucial para gestionar eficazmente situaciones complejas y a menudo estresantes que pueden darse durante la recuperación de créditos.
Sagres pone a disposición un equipo de trabajo en exclusiva para cada proyecto. En la práctica, tener un equipo dedicado, construido ad hoc en base a los objetivos a alcanzar, significa dar a nuestros operadores todos los recursos necesarios como puestos reservados, ambientes de uso exclusivo, ordenadores dedicados, etc.
Nuestro objetivo es crear un equipo de trabajo único entre el personal de Sagres y el de nuestro socio. Ponemos a disposición personal dedicado y oficinas enteras para poder atender mejor a nuestros clientes y activar una colaboración fructífera.
"Sagres no era una sociedad externa, sino que ha sido, a todos los efectos, una sociedad que ha trabajado en colaboración con Energywave."
Esta modalidad de trabajo, además de garantizar una elevada eficiencia y productividad, permite instaurar relaciones duraderas con los clientes, basadas en la confianza mutua y en compartir objetivos. La creación de equipos únicos en colaboración sinérgica representa una inversión a largo plazo, capaz de generar valor añadido para ambas partes involucradas.
Para nosotros, crear un equipo único significa también estar físicamente cerca de nuestros socios, abriendo sedes en su territorio. Estamos presentes en varias partes de Italia con una red de profesionales expertos que conocen las realidades locales y sus especificidades. De hecho, creemos que cada territorio tiene sus peculiaridades y, para trabajar mejor, es necesario diversificar las prácticas de gestión y recuperación de crédito, adaptando nuestra actividad a las características de la zona en la que operamos.
Las ventajas del equipo de trabajo coordinado Sagres-Energywave
Gracias al trabajo en equipo, en particular con la colaboración entre Sagres y Energywave, se ha instaurado una sana relación con el cliente que, en algunos casos, incluso se ha fortalecido. Los resultados de la colaboración con Sagres han sido múltiples y nos los cuenta nuestro cliente GETEC, Davide Novelli.
El co-riesgo representa un aspecto fundamental de nuestro modelo de negocio: Sagres comparte con sus clientes el riesgo ligado a la consecución de los objetivos fijados.
Establecer una colaboración con Sagres significa que, por un lado, el cliente se expone confiando en la profesionalidad y en las promesas de Sagres; por otro, Sagres se arriesga a no satisfacer las expectativas prometidas, lo cual es perjudicial para su reputación y fiabilidad.
"Compartir el riesgo es un requisito fundamental para sentar unas buenas bases para una cooperación eficaz"
Trabajamos junto a nuestros socios adaptando las soluciones a sus necesidades específicas, sin vínculos predefinidos y evitando imponer costes fijos. Nuestro modelo de negocio, basado en compartir riesgos, aspira a instaurar una relación de confianza recíproca. De hecho, creemos que el éxito de un proyecto es el fruto de un esfuerzo conjunto entre Sagres y el cliente.
¿Qué incluye entonces la remuneración de Sagres? Nuestro modelo de remuneración es transparente e incentivador: somos recompensados en base a los resultados obtenidos, con bonificaciones al alcanzar los objetivos. Esto para nosotros significa creer tan firmemente en nuestro enfoque de gestión del crédito que estamos dispuestos a apostar por él.
El co-riesgo sobre los objetivos de nuestro cliente
En una colaboración con Sagres se comparte el riesgo. El cliente que nos elige confía en nosotros para gestionar sus créditos comerciales. Al mismo tiempo, Sagres no solicita compensaciones económicas anticipadas, sino únicamente tras la obtención de resultados.
