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Cómo los kpi customer care transforman la atención al cliente de un centro de costes a un motor de valor
Ignorar el impacto de la tasa de abandono dentro de los propios kpi customer care representa un riesgo financiero y económico notable, especialmente en entornos B2B donde cada interacción individual…
La evolución estratégica de la atención al cliente: de la era de los call centers a la era de la omnicanalidad a medida
En el moderno panorama económico global, caracterizado por mercados cada vez más saturados y productos que tienden a parecerse en el plano puramente técnico, la calidad del servicio posventa y la flu…
¿Qué es un lead y cómo el outsourcing lead generation supera la desconfianza de los clientes potenciales?
En el competitivo panorama del business-to-business (B2B), comprender a fondo las dinámicas de la adquisición comercial es el primer paso fundamental para garantizar el crecimiento estable, sano y so…
Las 5 características de los contact centers en outsourcing
En el panorama competitivo global de las medianas y grandes empresas, la optimización del servicio al cliente ya no es un elemento opcional o un simple centro de costes que recortar. Al contrario, se…
Selección de un software de gestión de cobros en el sector B2B
En el competitivo entorno empresarial del business-to-business (B2B), la implementación de un software de gestión de cobros adecuado constituye una decisión estratégica fundamental para garantizar la…
