Para Sagres, los clientes no son simples números, sino personas que deciden en función de sus emociones y las expresan mediante palabras. Al describir su experiencia, utilizan un lenguaje rico en matices que va más allá de una simple evaluación. Gracias a herramientas avanzadas, analizamos las palabras, sus combinaciones y el contexto, descodificando un universo complejo de significados.
Para mejorar continuamente la CX, utilizamos el análisis del lenguaje que los clientes emplean para describir sus evaluaciones. Este análisis nos permite identificar tanto los puntos fuertes como las áreas que requieren más atención.
“Las preguntas abiertas son la clave para recoger las palabras que transmiten las emociones de los clientes.”
La CX propuesta por el Método Sagres se basa en un enfoque empático que escucha al cliente y comprende los problemas reales que pueden esconderse tras un impago. Esta forma de tratar al cliente refleja nuestro lema “humanizar el negocio”.
La característica distintiva de Sagres es dar importancia a las personas, escuchándolas con empatía. Solo así es posible gestionar los problemas de forma diferente, evitando la automatización excesiva típica de muchas grandes empresas.
Medir las emociones de los clientes ayuda
La innovación que Sagres aporta a la Experiencia del Cliente está dando una nueva importancia a las palabras y emociones de los clientes para explorar nuevas maneras de mejorar el servicio de CX. Descubra cómo recopilamos feedback de calidad y añadimos valor a los datos de sus clientes mediante tecnologías basadas en IA.
En el panorama empresarial actual, donde la satisfacción del cliente es esencial, Sagres destaca por un enfoque innovador basado en Voice of Customer. Superando los cuestionarios rígidos y limitantes, promovemos una verdadera conversación con los clientes.
Las palabras de los clientes son una fuente valiosa de información. Gracias a la inteligencia artificial, analizamos profundamente el lenguaje, identificando conceptos clave, emociones y motivaciones, transformando la escucha en acción.
“Gracias a la colaboración con Sagres, Fives Intralogistics ha logrado realizar estos análisis de manera no autorreferencial, escuchando la verdadera voz del cliente.”
Como destaca un estudio de la Universidad Politécnica de Milán, uno de los principales problemas críticos que enfrentan las empresas reside precisamente en la debilidad de la Voz del Cliente. Las herramientas de medición tradicionales, a menudo basadas en indicadores numéricos y cuestionarios estandarizados (como la norma ISO 9001), no logran captar la complejidad de las experiencias del cliente.
Sagres propone una alternativa radical: la medición basada en el sentimiento del cliente, una comprensión profunda de sus motivaciones y las razones que lo llevan a elegir un producto o servicio. Al preguntar "por qué", yendo más allá de lo superficial, podemos canalizar las necesidades del cliente en acciones concretas y específicas.
Por lo tanto, Sagres se posiciona como una empresa que no se limita a medir la satisfacción del cliente, sino que construye una relación auténtica y duradera con él, basada en una comprensión profunda de sus necesidades y la capacidad de transformarlas en oportunidades de mejora continua.
Sagres aporta innovación en el campo de la Experiencia del Cliente no solo por el enfoque puramente conversacional que adopta con los clientes, sino también porque realiza mediciones constantes de la actividad de CX con el fin de aportar evidencia útil a la mesa de decisiones de la dirección.
¿Por qué es tan importante para nosotros medir la Experiencia del Cliente? La respuesta es simple: para cambiar mejorando el servicio al cliente. Sin una medición constante y precisa, la CX corre el riesgo de seguir siendo un concepto vago. Solo cuantificando la satisfacción de los clientes, identificando los puntos fuertes y débiles, es posible implementar acciones concretas para optimizar la experiencia del cliente y, por ende, el rendimiento de la empresa.
"Un buen sistema de escucha del cliente puede convertirse en una herramienta de cambio estratégico para las empresas."
Sagres ha desarrollado un método de medición de CX de vanguardia, que combina herramientas tradicionales y tecnologías innovadoras. Gracias a esta metodología, es posible recopilar una gran cantidad de datos y transformarlos en información útil para la dirección. Los resultados de la medición se presentan a través de visuales, informes intuitivos y de fácil comprensión, que resaltan las tendencias, los puntos críticos y las oportunidades de mejora. Estos informes permiten a los gerentes de la empresa tomar decisiones informadas y monitorear la eficacia de las acciones emprendidas.
Una medición eficaz de la CX representa, por lo tanto, una verdadera ventaja competitiva para las empresas. Gracias a los datos recopilados, es posible identificar las áreas en las que destacar y aquellas en las que mejorar, diferenciándose de los competidores. Además, la medición de la CX permite construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes, aumentando la fidelización y favoreciendo el boca a boca positivo.
Medir la CX como herramienta de cambio estratégico
Sagres ha hecho de la escucha activa del cliente un pilar de su propia estrategia. Gracias a un sistema de medición avanzado, la empresa es capaz de transformar la voz del cliente en acciones concretas que guían el crecimiento y la innovación.
